Основным требованием к сотруднику службы технической поддержки является благожелательное отношение к любому клиенту. Однако даже это правило иногда нарушается. Приведем реальную историю из архивов Help Desk WordPerfect (заметим, что сотрудник был оправдан и не получил никаких взысканий).

— Добрый день! Служба технической поддержки WordPerfect. Чем мы можем помочь?
— У меня проблемы с редактором WordPerfect.
— В чем они состоят?
— Я печатаю на клавиатуре, но на экране ничего не видно.

— Как выглядит экран?
— На нем ничего нет.
— Совсем ничего?
— Да, экран пуст и я не вижу слова, которые печатаю.
— Вы находитесь в редакторе WordPerfect или в другой программе?
— Я не понимаю вопроса.
— На экране видно приглашение C:?
— Что такое «приглашение си»?
— Забудьте об этом вопросе, но ответьте, виден ли на экране курсор?
— Нет никакого курсора, я же сказал, что экран пуст.
— Ваш монитор имеет индикатор включения питания?
— Что такое монитор?
— Это большое устройство, похожее на телевизор. На нем должна гореть меленькая лампочка.
— Я не знаю.
— Ладно, посмотрите, подключен ли шнур питания.
— Да, наверное.
— Отлично, посмотрите включен ли он в розетку.
— Да, включен.
— На задней стенке монитора должен быть еще один кабель, который идет к компьютеру. У Вас есть такой кабель?
— Да, наверное.
— Посмотрите, подключен ли этот кабель к компьютеру.
— Мне не видно.
— А сам кабель Вы видите?
— Трудно сказать.
— Посмотрите внимательнее.
— Мне плохо видно, ведь в комнате темно.
— Темно?
— Да, в нашем офисе выключили свет и видно только то, что рядом с окном.
— Хорошо, Вы должны включить свет, возможно, включится питание компьютера.
— Не могу.
— Почему?
— Нам сказали, что это авария на линии, поэтому я решил изучать редактор WordPerfect.
— Авария питания… У вас есть техническое руководство для компьютера и … упаковка?
— Да, все под рукой, ведь я только что распаковал компьютер.
— Отлично. Запакуйте все обратно и отнесите в магазин, где был куплен компьютер.
— Неужели все так плохо?
— Да, хуже некуда.
— Что мне сказать в магазине?
— Скажите, что Вы слишком тупы, чтобы самостоятельно работать на компьютере.

Источник

Тех поддержка 5.00/5 (100.00%) 1 vote

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Навигация по записям